数智化转型是一场以商业与业务价值为目标的结构型、体系化变革，只有进行时，没有完成时。

未来十年，数字化、智能化将成为数字经济发展的主旋律，5.5G、万兆家庭宽带、AI、云计算、大数据，数字孪生、超自动化等技术的不断演进，将加速“数字化”向 “数智化”升级。面对数智化，电信运营商将如何把握机遇，才能引领产业大潮发展？

“虽然只是一字之差，但数智化将是在数字化基础上，深度挖掘数据价值，支撑业务高效决策。从而实现个人和家庭行住一体的网络体验、超现实的人机交互，以及千行百业的智能化升级，并不断催生出新业态、新服务、新模式。”7月20日，在Win-Win 华为创新周运营运维数字化转型峰会上，华为公司运营商BG Marketing与解决方案销售部总裁彭松认为，“数智化是未来十年最大的机遇，将为运营商打开新蓝海、注入新动能”。

三层数智化转型，增强运营商赋能价值

面对“数智化”新机遇，运营商如何才能更好把握？在彭松看来，运营商可以通过加速三个层面的数智化转型，从而带来对外赋能业务创收、体验提升，对内提质增效等关键价值。

华为公司运营商BG Marketing与解决方案销售部总裁彭松主题发言

第一层是业务的数智化转型。数智化将深刻改变价值创造环节，未来运营商将从以连接业务为主，转变成由差异化体验型业务，数据服务以及行业数字化业务为主，通过生态+平台+网络的模式实现商业闭环，拉动第二曲线快速增长。

第二层是运营运维数智化转型。运营商需要构建与新产业匹配的运营运维体系，实现对传统人力、资产价值的放大、叠加与倍增，从而实现生产力跃升。彭松认为，运营运维数智化转型应从原来以网络为中心，转变成以用户旅程为中心，连接产品、服务、平台与网络，充分发挥数据价值，80%的业务决策将由数据驱动，从而促进价值经营的实现。

第三层是基础设施数智化转型。运营商的网络形态将从传统网络转型为高安全性、绿色化、智能化、及更泛在化的网络。将计算和连接等多类资源整合，使得网的能力更加智能，云的形态更加多样，数的流通更加高效，智的应用更加广泛。

对准业务价值

三个关键转型体系化推进数智化转型

“数智化转型是系统工程，不能一簇而就。”华为公司运营商BG服务与软件Marketing与解决方案部总裁周小华在其主题发言“打破六大误区，加速运营运维数智化转型”中强调运营运维数智化转型要建议围绕业务增收、体验提升和提质增效三大价值，从战略决心、业务重构、数智技术、转型保障四个层面，以客户体验为中心，为业务创造价值，体系化的开展变革 。

周小华提出华为助力运营商在融合注智的数智化业务、数据驱动数智化体验、可预测的数智化运维三个关键转型路径。通过AICC智能云客服，客户体验SmartCare的Smart系列及智能运维AUTIN的i系列等产品与解决方案，支撑运营商toC、toH和toB的价值场景，从通过自动化、智能化带来的提质增效，到向面向市场和政企的精准营销和精益运营。尤其在使能运营商toB差异化体验方面，通过智慧运营赋能行业创新增收，一方面，在营销段给行业客户提供身临其境的沉浸式数字化营销、并通过数字化集成能力与业务级运维能力提供确定性SLA保障；另一方面，把成熟的数智化能力外溢赋能行业，使能行业作业数智化，使能行业客服数智化，使能行业的数据服务化，以带来新数字化业务创收。

华为公司运营商BG服务与软件Marketing与解决方案部总裁周小华主题发言

边实践、边优化，携手推进数智化转型

数智化转型是一门持续实践的课程，结合自身转型以及使能100+运营商转型实践，华为与行业组织一起从理论到实践，形成运营运维数智化转型成熟度“五维五阶”评估模型。彭松介绍，“五维五阶”评估模型将数智化转型分别从转型战略、价值度量、流程优化、数据/平台/网络、组织人才五个维度，按L1-L5成熟度五个阶段进行评估。同时，按照场景选择，能力评估、能力建设、能力验证、能力再评估的闭环迭代演进方法，帮助运营商清晰了解当前转型所处位置，可选转型路径，并持续牵引转型进程。

会上，周小华向运营商和合作伙伴发出邀请，希望在“数智化转型哥伦布展厅”、“DigiVerse数智化转型深度对话室”，与全球十多个云上样板点实时连线，展开沉浸式对话和场景化体验。同时，面向跨场景融合、ToB转型探索等创新场景，可基于DTPC²“数智化转型创新工作坊”开展联合创新与实践。

数智化转型是一场以商业与业务价值为目标的结构型、体系化变革，只有进行时，没有完成时。彭松最后强调：“华为要使能运营商在不同的路径上持续创造新的商业价值：从自动化、智能化带来的提质增效，到面向市场部和政企部最大化融合数据价值，精准营销、精益运营，带来更丰富的个人和企业业务，并持续提升客户满意度。”